Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht & retourneren Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel zonder opgave van reden herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; gebruik of beschadiging die verder gaat dan daarvoor nodig is, kan tot waardevermindering leiden.
Je kunt je bestelling ook al annuleren vanaf het moment van bestellen tot 14 dagen na ontvangst — dus ook vóór verzending. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via contact@plantbak.nl. Valt de laatste dag van de herroepingstermijn op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.
Herroepen kan direct online via het formulier op onze pagina retourneren & herroepen op www.plantbak.nl/pages/retourneren (geen account nodig), via je account, of per e-mail naar contact@plantbak.nl met je ordernummer. Ook kun je het onderstaande modelformulier gebruiken. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres.
De directe kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Wij vergoeden de standaard leveringskosten (goedkoopste standaardoptie) die je bij de bestelling hebt betaald.
Uitzonderingen Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Levende planten — deze zijn bederfelijk en wettelijk uitgesloten (art. 6:230p BW)
- Maatwerkartikelen — producten die op maat zijn gemaakt
Schade of verkeerde levering Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld schade of een verkeerd artikel bij voorkeur binnen 24 uur na levering via contact@plantbak.nl, het liefst met een foto — ook daarna blijven je wettelijke rechten gelden. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Terugbetaling Na ontvangst van de retourzending, of na ontvangst van een bewijs van retourzending, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard leveringskosten terug via dezelfde betaalmethode, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Meestal ontvang je je geld al binnen 5 werkdagen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan een redelijk bedrag worden verrekend.
Omruiling Wil je een artikel omruilen voor een andere maat of kleur? Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Na retourontvangst sturen we de gewenste variant zo snel mogelijk.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Kopieer de onderstaande tekst, vul je gegevens in en mail deze naar contact@plantbak.nl. Een e-mail met je ordernummer of het online formulier volstaat ook.
Aan: Plant&bak, Bilderdijkstraat 35B, 3532 VB Utrecht, contact@plantbak.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen bij indiening op papier):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.