Klantenservice

Retourneren & herroepen

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Hieronder herroep je direct online: een account is niet nodig.

Zo werkt retourneren

1. Herroep binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling, via het formulier hieronder, je account of e-mail. Je ontvangt direct een bevestiging.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik of beschadiging die verder gaat dan daarvoor nodig is, kan tot waardevermindering leiden. De directe kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
3. Terugbetaling: na ontvangst van de retourzending (of een bewijs van verzending) betalen we het aankoopbedrag inclusief de standaard leveringskosten terug via dezelfde betaalmethode, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Meestal staat het bedrag al binnen 5 werkdagen op je rekening.

Bestelling herroepen

Na verzending zie je direct een bevestiging op het scherm en nemen we contact op met de retourinstructies en het retouradres. Liever het wettelijke modelformulier gebruiken? Dat staat in ons retourbeleid.

Annuleren vóór verzending

Je kunt je bestelling ook al annuleren vanaf het moment van bestellen, dus ook vóór verzending. Gebruik het formulier hierboven of mail contact@plantbak.nl.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Levende planten: deze zijn bederfelijk en wettelijk uitgesloten (art. 6:230p BW)
• Maatwerkartikelen: producten die speciaal op maat zijn gemaakt

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is iets beschadigd of verkeerd geleverd? Meld het bij voorkeur binnen 24 uur via contact@plantbak.nl met je ordernummer en foto's, zodat we snel een oplossing kunnen regelen. Ook daarna blijven je wettelijke rechten gewoon gelden. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat of kleur? Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Na retourontvangst sturen we de gewenste variant zo snel mogelijk.